LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Última atualização: 27/02/2025
Livro de Reclamações Eletrónico e Resolução Alternativa de Litígios
Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, e com a Lei n.º 74/2017, Artigo 5.º-B, informamos os nossos clientes sobre os seus direitos em matéria de reclamações e resolução alternativa de litígios.
Ante Scriptum” (A.S.): Caso pretenda apresentar alguma reclamação sobre um produto adquirido no nosso website ou qualquer outro assunto, convidamo-lo, em primeiro lugar, a entrar em contacto connosco, por forma a termos a possibilidade de resolver o problema o mais rapidamente possível.
Livro de Reclamações Eletrónico:
A TISANIUM possui um livro de reclamações eletrónico, onde os seus consumidores podem apresentar reclamações ou solicitar informações sobre produtos e serviços através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível no seguinte link: www.livroreclamacoes.pt
A utilização deste serviço permite submeter reclamações de forma digital, garantindo um registo oficial da mesma junto das entidades competentes.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Caso tenha algum problema relacionado com a sua encomenda ou serviço prestado e não consiga resolvê-lo diretamente connosco, poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Esta via é geralmente mais rápida, menos dispendiosa e menos burocrática do que um processo judicial.
As entidades de RAL disponíveis são:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo www.cniacc.pt – Estas entidades têm competência para mediar e arbitrar litígios de consumo, ajudando na resolução de conflitos de forma extrajudicial.
Dados para contacto:
Telemóvel/Whatsapp: +351 933 098 779
E-mail: geral@tisanium.com
