Última atualização: 27/02/2025
1. DIREITO DE DEVOLUÇÃO
O cliente pode exercer o direito de devolução no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que adquiriu a posse física dos produtos, sem necessidade de justificação. Para tal, deverá comunicar a sua intenção através de e-mail para geral@tisanium.com, indicando:
- Nome e morada
- Número da encomenda
- Declaração expressa da intenção de devolução
2. CONDIÇÕES E PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
A devolução dos produtos deve cumprir as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original intacta. O cliente deve garantir que as condições de envio são adequadas para que o produto chegue intacto à TISANIUM.
- Produtos que tenham sido abertos, usados ou manipulados de forma inadequada não serão aceites para devolução.
- O envio deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a comunicação de devolução.
3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
- Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução ocorrer devido a erro da TISANIUM ou defeito do produto.
- O cliente pode optar por enviar o produto por sua conta ou solicitar a recolha por transportadora designada pela TISANIUM (neste caso, o custo do serviço será descontado no reembolso).
4. REEMBOLSO
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
- A devolução do valor será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou por transferência bancária, caso o cliente forneça um IBAN válido.
- Se os produtos não estiverem em condições adequadas para devolução, o reembolso poderá ser recusado.
5. EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos perecíveis ou que, por razões de higiene e segurança, não possam ser devolvidos após abertura.
- Encomendas que apresentem danos provocados pelo cliente.
Para mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através de geral@tisanium.com.